Kargo politikası
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.ergova.com.tr üzerinden verilen siparişlerde uygulanır.
1. TESLİMAT BÖLGESİ
Ergova üzerinden verilen siparişler şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilmektedir.
Yurt dışı teslimatı yapılmamaktadır.
2. KARGO ÜCRETİ
www.ergova.com.tr üzerinden verilen standart siparişlerde kargo ücretsizdir.
Müşteriden standart gönderim için ayrıca kargo ücreti tahsil edilmez.
3. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Siparişler normal koşullarda en geç 2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Cumartesi, pazar, resmi tatiller ve mücbir sebep niteliğindeki günler iş günü hesabına dahil edilmeyebilir.
4. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ
Siparişlerin tahmini teslimat süresi genel olarak 5–7 iş günüdür.
Bu süre tahmini olup;
- teslimat adresine,
- kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,
- resmi tatillere,
- hava koşullarına,
- doğal afetlere,
- ulaşım veya lojistik aksaklıklara
bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Yasal teslimat sürelerine ilişkin tüketici hakları saklıdır.
5. KARGO FİRMASI
Siparişlerde kullanılacak kargo firması, teslimat bölgesine ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Ergova, siparişin güvenli ve hızlı şekilde ulaştırılabilmesi amacıyla farklı kargo firmaları ile çalışabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mümkün olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye elektronik ortamda iletilir.
6. TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda Ergova müşteriyle iletişime geçebilir.
Adres bilgilerinin hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Ergova sorumlu tutulamaz.
7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşterilerin, teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmeleri önerilir.
Paket üzerinde;
- belirgin ezilme,
- yırtılma,
- açılma,
- ıslanma,
- ciddi deformasyon
gibi bir durum bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
Hasarlı teslimatlarda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının saklanması, inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
8. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Teslim edilen ürünün;
- hasarlı,
- eksik,
- ayıplı,
- sipariş edilenden farklı
olması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Ergova ile iletişime geçmelidir.
E-posta: info@alibalkan.com.tr
Telefon: +90 532 633 78 66
Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
9. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması, yanlış adres verilmesi veya kargo firmasının müşteriye ulaşamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından şubede bekletilebilir veya göndericiye iade edilebilir.
Siparişin göndericiye geri dönmesi halinde müşteri ile iletişime geçilerek süreç hakkında bilgi verilir.
Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
10. GECİKMELER
Yoğun dönemler, kampanyalar, resmi tatiller, doğal afetler, ulaşım sorunları, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar veya benzeri mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
Önemli bir gecikme yaşanması halinde müşteriye mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bilgi verilebilir.
11. SİPARİŞ TAKİBİ
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra takip numarası mevcutsa müşteriye bildirilebilir.
Müşteri, ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden gönderisinin durumunu kontrol edebilir.
12. İADE KARGOLARI
Cayma hakkı veya ürün iadesi kapsamında gerçekleştirilecek gönderimlerde müşterinin öncelikle:
adresinden Ergova ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
İade sürecinde kullanılacak anlaşmalı kargo firması müşteriye ayrıca bildirilecektir.
Ergova tarafından belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.
İade işlemlerine ilişkin ayrıntılı hükümler İade ve Para İadesi Politikası içerisinde açıklanmıştır.
13. İLETİŞİM
Kargo veya teslimatla ilgili sorularınız için:
Ali BALKAN – Ergova
Aktoprak Mah. 1083 Sk. Gündüz Apt. No:5 İç Kapı No:8
Kepez / Antalya
Telefon: +90 532 633 78 66
E-posta: info@alibalkan.com.tr
Web: www.ergova.com.tr